Geschäftsbedingungen
Zuletzt aktualisiert: Januar 2024
Diese Geschäftsbedingungen regeln Ihre Nutzung der Visa-Beratungsdienste von Jadestonek Ltd, einem in England und Wales registrierten Unternehmen (Firmennummer: 12345678). Durch die Inanspruchnahme unserer Dienste stimmen Sie diesen Bedingungen zu.
Definitionen
- "Unternehmen", "wir", "uns", "unser": Jadestonek Ltd
- "Kunde", "Sie", "Ihr": Die Person oder Entität, die unsere Dienste in Anspruch nimmt
- "Dienste": Visa-Beratung, Dokumentenvorbereitung und verwandte Beratungsleistungen
- "Vereinbarung": Diese Geschäftsbedingungen plus alle dienstspezifischen Vereinbarungen
Unsere Dienstleistungen
Wir bieten Visa-Beratungsdienste für UK-Einwohner für internationale Reisen, einschließlich:
- Erstberatung und Visa-Bewertung
- Dokumentenvorbereitung und -prüfung
- Hilfe und Anleitung beim Ausfüllen von Antragsformularen
- Kontakt mit zuständigen Behörden (soweit erlaubt)
Wichtig: Wir sind keine Einwanderungsanwälte. Wir garantieren keine Visa-Genehmigung, da Entscheidungen bei den zuständigen Botschaften, Konsulaten oder Einwanderungsbehörden liegen.
Serviceberechtigung
- Unsere Dienste sind hauptsächlich für UK-Einwohner
- Kunden müssen 18 oder älter sein, oder elterliche/vormundschaftliche Einwilligung haben
- Kunden müssen rechtsfähig sein, Verträge abzuschließen
- Wir behalten uns das Recht vor, Dienste für Anträge mit illegalen Aktivitäten zu verweigern
Beratungsprozess und Servicestandards
Unser Beratungsprozess umfasst:
- Umfassende Bewertung Ihrer Visa-Anforderungen und Berechtigung
- Personalisierte Dokumenten-Checkliste und Vorbereitungsanleitung
- Hilfe beim Ausfüllen von Antragsformularen und Überprüfung
- Vorstellungsgesprächsvorbereitung und -coaching (falls zutreffend)
- Laufende Unterstützung während des gesamten Antragsprozesses
Wir bemühen uns, erste Bewertungen innerhalb von 2 Werktagen bereitzustellen
Kundenpflichten und -verpflichtungen
Als unser Kunde müssen Sie:
- Genaue, vollständige und wahrheitsgemäße Informationen bereitstellen
- Erforderliche Dokumente innerhalb vereinbarter Fristen einreichen
- Alle Gebühren gemäß unserem Gebührenplan zahlen
- Unsere professionellen Empfehlungen und Anleitungen befolgen
- Uns umgehend über Änderungen Ihrer Umstände informieren
- Vollständig im Antragsprozess kooperieren
- Sicherstellen, dass alle bereitgestellten Dokumente echt und rechtmäßig erhalten sind
Gebühren und Zahlungsbedingungen
Gebührenstruktur:
- Erstberatungsgebühr: £150-300 (zahlbar bei Buchung)
- Servicegebühren: Wie in Ihrer personalisierten Servicevereinbarung angegeben
- Regierungs-/Botschaftsgebühren: Direkt an zuständige Behörden zahlbar
- Drittanbieterkosten: Übersetzungs-, Kurier- oder Authentifizierungsdienste
Zahlungsbedingungen:
- Beratungsgebühren sind im Voraus fällig
- Servicegebühren können als Meilensteinzahlungen strukturiert werden
- Wir akzeptieren Banküberweisungen, Kartenzahlungen und Schecks
- Alle Gebühren sind in GBP, sofern nicht anders angegeben
Stornierung und Rückerstattungsrichtlinie
Kundenstornierung:
- Beratungsgebühren: Erstattungsfähig bei Stornierung 24+ Stunden im Voraus
- Servicegebühren: Erstattungsfähig für noch nicht begonnene Arbeiten
Unternehmensstornierung:
- Wir können Dienste mit 7 Tagen Vorankündigung stornieren, wenn sich Umstände ändern
- Vollständige Rückerstattung bei unternehmensinitiierten Stornierungen
Keine Rückerstattung für Regierungsgebühren oder abgeschlossene Arbeiten
Haftungsbeschränkung und Haftungsausschlüsse
Unsere Haftung ist auf die für Dienste gezahlten Gesamtgebühren begrenzt
Wir schließen Haftung aus für:
- Visa-Antragsergebnisse oder Botschafts-/Konsulatsentscheidungen
- Verzögerungen durch Regierungsbehörden oder Dritte
- Folgeschäden einschließlich Reisekosten, verlorene Gelegenheiten
- Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle
Wichtiger Haftungsausschluss
Visa-Anträge unterliegen dem Ermessen der Einwanderungsbehörden. Erfolgsraten variieren je nach Antragstyp und individuellen Umständen. Wir bieten fachkundige Beratung, können aber keine Ergebnisse garantieren.
Berufshaftpflicht: Wir unterhalten eine Berufshaftpflichtversicherung von £1.000.000
Datenschutz und Vertraulichkeit
- Wir entsprechen UK DSGVO und Data Protection Act 2018
- Alle Kundeninformationen werden streng vertraulich behandelt
- Datenspeicherfristen wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben
- Informationsaustausch nur mit Ihrer Einwilligung oder rechtlicher Anforderung
- Wir implementieren angemessene Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Daten
Beschwerdeverfahren
- Interner Prozess: Kontaktieren Sie uns direkt unter complaints@jadestonek.com
- Wir bemühen uns, Beschwerden innerhalb von 15 Werktagen zu lösen
- Externe Lösung: Sie können den Legal Ombudsman kontaktieren, falls unzufrieden
- Berufsstandards: Wir halten uns an berufliche Verhaltensregeln
Geltendes Recht und Gerichtsstand
- Diese Bedingungen unterliegen englischem Recht
- Englische und walisische Gerichte haben ausschließliche Gerichtsbarkeit
- Wir ermutigen zur Mediation vor formellen Gerichtsverfahren
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu diesen Geschäftsbedingungen:
Jadestonek Ltd
Firmenregistrierung: 12345678
123 Professional House
London, EC1A 1BB, Vereinigtes Königreich
E-Mail: legal@jadestonek.com
Telefon: +44 20 1234 5678
Beschwerden: complaints@jadestonek.com